索菲亚全屋定制家具甲醛严重超标 市民：有家不能回！

　　“去年9月份安装的索菲亚家具，今年测出来甲醛严重超标！我们现在有家都不能回！”9月1日，南京市民孟先生向黑猫投诉江苏站反映，2018年6月，自己购买了一套索菲亚全屋定制家具，2018年9月份完成安装。2019年年初入住后，却发现房间内始终弥漫着一股异味，且天气变热后异味越浓，自己和家人都出现了身体不适。无奈之下，孟先生自行购买了检测设备，这才发现，自己花近2万元购买的索菲亚家具甲醛含量竟然严重超标！

　　家具安装近一年仍有刺鼻气味 房主：一进屋就熏得眼睛疼

　　据孟先生介绍，2018年6月，自己在索菲亚大家居金盛国际家居店购买了一套全屋定制家具，主要包括衣柜、吊柜等。“本想8月份能装好，这样趁着天热时候能散散味道，结果对方迟迟不交付，一直到9月份中下旬才过来安装。”家具安装好后，2018年11月份开始，孟先生才陆陆续续往房间搬家具，直到今年春节过年，一家人才正式入住。

　　据孟先生介绍，入住新房的时候正值冬季，当时虽也感觉到新家具隐隐约约有散发出异味，但并不是特别严重。到了今年3、4月份的时候，异味明显比之前的更加严重。“我当时心里想，可能还要再放在家里除一除味道，毕竟家具不可能完全没味道嘛，所以当时也就没有放在心上。”

　　然而，新家具的异味并没有随着时间的推移而有所消散。今年6月份，天气开始逐渐变得炎热，房间里的异味变得越来越严重，到了7、8月份基本已经不能住人。“我和我爱人身上开始发痒、出现水肿，身上还开始起小红点，进了房间用不了几分钟就开始眼睛疼”。

　　有家不能回 市民无奈住宾馆

　　孟先生介绍，最开始的时候为了给家具散散味，自己和妻子隔三差五会在外住宾馆，偶尔还能回家住住；但8月份之后，实在忍受不住房间刺鼻异味，且担心对身体造成不良影响，孟先生开始和妻子搬到宾馆居住，两人只能每隔10天左右才可以回去一趟，日常生活和工作受到了严重影响。

　　随后，孟先生自行购买了测试仪器，拿回房间进行检测，竟发现索菲亚家具的甲醛和有机挥发物严重超标，高峰期甚至能超标几十倍。“当时在订购家具的时候，索菲亚那边说的是甲醛含量控制在0.06mg/m3以下。他们说索菲亚的板材不但符合国家标准，而且比国家标准的含量还要更低一些，但我自己测量的时候却发现，最严重的时候甲醛含量已经达到4mg/m3以上，远远超标！”另外，孟先生称，家具中有机挥发物的最高峰可以达到10mg/m3以上，而正常的住宅有机挥发物标准应该为0.5mg/m3以下。

　　卖方：板材没有问题 可取样寄往总部检测

　　8月中下旬，孟先生开始通过各方渠道进行投诉。“后来索菲亚总部派人来南京和我沟通，当天面谈了一个多小时，我们要求对方先把衣柜拆走，赔偿等后续可以慢慢谈，对方当场表示认可，结果到了第二天我再打电话回去，他们却把前一天的承诺都给推翻了。”孟先生称，索菲亚方给出的解决方案是：从衣柜上拆除一块板材送往公司总部进行检测。对于这个解决方案，孟先生却并不认可：“首先，他们并没有在我的房间内进行检测，我装订的是成品家具，并不是一堆板材，单块板材合格就能说明这件成品没有问题了吗？其次，他们表示只认可公司总部给出的检测结果，这不是’又当裁判又当运动员’吗？”孟先生还提到，对方一直反复强调称，板材本身没有问题。

　　考虑到短时间内无法谈妥赔偿问题，经过双方协商，目前索菲亚方面已派来工作人员将孟先生家中的衣柜拆除。但柜体拆除后，附带的墙体也被一并破坏，索菲亚方面还在完成墙体复原工作。

　　“很痛苦，本来以为拆掉衣柜后我们就能回家，回归正常的生活和工作，但是目前来看暂时还无法实现，我们已经身心俱疲了。”孟先生表示，自己现在的诉求就是让对方进行全额的退货退款，并给予赔偿，“如果后期这件事情对我们的身体状况造成了影响，我们还会继续和商家沟通。”

　　9月2日，@索菲亚-全屋定制 在黑猫投诉江苏站后台回复：尊敬的客户您好，小索已将您的信息反馈到相关部门，售后人员会与您进一步沟通，再次抱歉小索家的服务未能让您满意，感谢您提供的反馈意见。黑猫投诉江苏站工作人员致电索菲亚方面的工作人员，对方称该起投诉案件不归自己负责，之后让负责同事回电沟通，但截至发稿，黑猫投诉江苏站仍未接到相关回电。

　　黑猫投诉江苏站投诉入口：https：//jiangsu.tousu.sina.com.cn/

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