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索菲亚全屋定制家具甲醛严重超标 市民:有家不能回!

时间:2019-09-08    点击: 次    来源:不详    作者:佚名 - 小 + 大

  “去年9月份安装的索菲亚家具,今年测出来甲醛严重超标!我们现在有家都不能回!”9月1日,南京市民孟先生向黑猫投诉江苏站反映,2018年6月,自己购买了一套索菲亚全屋定制家具,2018年9月份完成安装。2019年年初入住后,却发现房间内始终弥漫着一股异味,且天气变热后异味越浓,自己和家人都出现了身体不适。无奈之下,孟先生自行购买了检测设备,这才发现,自己花近2万元购买的索菲亚家具甲醛含量竟然严重超标!

黑猫投诉平台截图黑猫投诉平台截图

  家具安装近一年仍有刺鼻气味 房主:一进屋就熏得眼睛疼

  据孟先生介绍,2018年6月,自己在索菲亚大家居金盛国际家居店购买了一套全屋定制家具,主要包括衣柜、吊柜等。“本想8月份能装好,这样趁着天热时候能散散味道,结果对方迟迟不交付,一直到9月份中下旬才过来安装。”家具安装好后,2018年11月份开始,孟先生才陆陆续续往房间搬家具,直到今年春节过年,一家人才正式入住。

当事人提供的购货合同书当事人提供的购货合同书

  据孟先生介绍,入住新房的时候正值冬季,当时虽也感觉到新家具隐隐约约有散发出异味,但并不是特别严重。到了今年3、4月份的时候,异味明显比之前的更加严重。“我当时心里想,可能还要再放在家里除一除味道,毕竟家具不可能完全没味道嘛,所以当时也就没有放在心上。”

  然而,新家具的异味并没有随着时间的推移而有所消散。今年6月份,天气开始逐渐变得炎热,房间里的异味变得越来越严重,到了7、8月份基本已经不能住人。“我和我爱人身上开始发痒、出现水肿,身上还开始起小红点,进了房间用不了几分钟就开始眼睛疼”。

  有家不能回 市民无奈住宾馆

  孟先生介绍,最开始的时候为了给家具散散味,自己和妻子隔三差五会在外住宾馆,偶尔还能回家住住;但8月份之后,实在忍受不住房间刺鼻异味,且担心对身体造成不良影响,孟先生开始和妻子搬到宾馆居住,两人只能每隔10天左右才可以回去一趟,日常生活和工作受到了严重影响。

  随后,孟先生自行购买了测试仪器,拿回房间进行检测,竟发现索菲亚家具的甲醛和有机挥发物严重超标,高峰期甚至能超标几十倍。“当时在订购家具的时候,索菲亚那边说的是甲醛含量控制在0.06mg/m3以下。他们说索菲亚的板材不但符合国家标准,而且比国家标准的含量还要更低一些,但我自己测量的时候却发现,最严重的时候甲醛含量已经达到4mg/m3以上,远远超标!”另外,孟先生称,家具中有机挥发物的最高峰可以达到10mg/m3以上,而正常的住宅有机挥发物标准应该为0.5mg/m3以下。

当事人提供的2019年9月1日检测图片当事人提供的2019年9月1日检测图片

  卖方:板材没有问题 可取样寄往总部检测

  8月中下旬,孟先生开始通过各方渠道进行投诉。“后来索菲亚总部派人来南京和我沟通,当天面谈了一个多小时,我们要求对方先把衣柜拆走,赔偿等后续可以慢慢谈,对方当场表示认可,结果到了第二天我再打电话回去,他们却把前一天的承诺都给推翻了。”孟先生称,索菲亚方给出的解决方案是:从衣柜上拆除一块板材送往公司总部进行检测。对于这个解决方案,孟先生却并不认可:“首先,他们并没有在我的房间内进行检测,我装订的是成品家具,并不是一堆板材,单块板材合格就能说明这件成品没有问题了吗?其次,他们表示只认可公司总部给出的检测结果,这不是’又当裁判又当运动员’吗?”孟先生还提到,对方一直反复强调称,板材本身没有问题。

  考虑到短时间内无法谈妥赔偿问题,经过双方协商,目前索菲亚方面已派来工作人员将孟先生家中的衣柜拆除。但柜体拆除后,附带的墙体也被一并破坏,索菲亚方面还在完成墙体复原工作。

  “很痛苦,本来以为拆掉衣柜后我们就能回家,回归正常的生活和工作,但是目前来看暂时还无法实现,我们已经身心俱疲了。”孟先生表示,自己现在的诉求就是让对方进行全额的退货退款,并给予赔偿,“如果后期这件事情对我们的身体状况造成了影响,我们还会继续和商家沟通。”

  9月2日,@索菲亚-全屋定制 在黑猫投诉江苏站后台回复:尊敬的客户您好,小索已将您的信息反馈到相关部门,售后人员会与您进一步沟通,再次抱歉小索家的服务未能让您满意,感谢您提供的反馈意见。黑猫投诉江苏站工作人员致电索菲亚方面的工作人员,对方称该起投诉案件不归自己负责,之后让负责同事回电沟通,但截至发稿,黑猫投诉江苏站仍未接到相关回电。

  黑猫投诉江苏站投诉入口:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/

  (黑猫投诉江苏站)

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